Возвраты и отмена

Клиент может запросить отмену продления или прекращение доступа через согласованный канал поддержки. Запрос должен позволять идентифицировать клиента, ресторан, платеж или аккаунт.

После отмены доступ может сохраняться до конца оплаченного периода, если иное не согласовано отдельно.

Возврат рассматривается по обращению клиента с учетом даты оплаты, факта предоставления доступа, объема оказанных услуг, условий тарифа, индивидуальных договоренностей и применимых требований закона.

Если оплата проходила через платежного провайдера, возврат выполняется по техническим правилам этого провайдера и может занимать время, зависящее от банка или платежной системы.

Ошибочные, повторные или неидентифицированные платежи проверяются по номеру платежа, сумме, дате, ресторану, аккаунту и данным провайдера.

До подтверждения платежа провайдером Dashboard не должен активировать платный доступ только на основании пользовательского сообщения или скриншота.

Если для клиента включено автопродление, его условия должны быть явно согласованы до первого списания. Клиент должен иметь понятный канал для отмены следующего списания.

При отключенном или неподтвержденном автопродлении последующее продление выполняется вручную или через отдельную оплату.

Обращения по возвратам, отменам и платежным ошибкам направляются через поддержку Dashboard или контактный email, указанный в интерфейсе и коммерческих материалах.

Для обработки обращения может потребоваться подтверждение полномочий заявителя и сведения, необходимые для поиска платежа.